Resumo | Avaliação | Objetivos | Setores | Execução

EDUCAÇÃO: Acompanhamento estatístico do setor de educação por índice individualizado por aluno, tendo a possibilidade de visualizar e quantificar através de indicadores numéricos onde se encontra o maior índice de aprovação, por matéria, por educador, por classe, por escola etc. Esses índices serão encaminhados ao gestor no prazo mínimo bimestral.

Avaliação do corpo docente, numa visão qualitativa e não nominal, tendo como meta primordial o melhoramento do índice de aprovação do alunado.

Pesquisas quantitativa por bimestre e qualitativa por trimestre, realizada por estrato de classes: A) Pais B) Corpo docente C) Corpo discente D) Globalizada por amostra, (é aplicada na comunidade podendo ou não o entrevistado ser usuário dos serviços prestados). Nesse último caso tem-se uma retratação política do setor, pois é uma pesquisa de opinião pública que visa medir o índice de aproveitamento do setor numa visão municipal, com essa variável é possível medir se o setor é bem “ vendido” pelo programa de comunicação da prefeitura.

SAÚDE: Registro e acompanhamento dos atendimentos, solicitações que forem gerados nos postos de fixos de atendimentos médicos e odontológicos, nas unidades móveis ( quando houverem) e no hospital municipal.

Avaliação do setor com a busca do índice de satisfação popular extraída do público que utiliza o serviço.

Pesquisa quantitativa bimestral e qualitativa trimestral no setor, realizada por estrato de classe: A) Médicos, enfermeiros e funcionários. B) População que utilizou os serviços. C) Globalizada por amostra. Aplicada na comunidade para analisar o reflexo do setor na ADM municipal, como no setor de educação, aqui tem-se um retrato da imagem da saúde para os cidadãos em geral, pode aqui também analisar a atual do setor de comunicação da prefeitura.

ADMINISTRAÇÃO: Análise dos índices englobando as variáveis exatas e humanas, (saúde, educação, habitação e saneamento) investigadas através de análises qualitativas e quantitativas com os cidadãos residentes e domiciliados no município em lide. Podendo essa amostra ser estratificada por idade, sexo, renda, religião, entidades de classes etc.

As pesquisas qualitativas terão como entrevistados o secretariado, funcionários, comerciantes e demais setores e segmentos da comunidade.

As pesquisas qualitativas possibilitam explorar dimensões subjetivas do comportamento da população, relativas às suas percepções, expectativas e aos seus desejos e sentimentos. Os grupos de discussão, mediados por um especialista, buscam estimular a livre manifestação associativa e a troca de opiniões de indivíduos que apresentam características relativamente homogêneas. São utilizados recursos audiovisuais para propiciar associações simbólicas.

Índice de satisfação com os Serviços Públicos

O ISSP mede e avalia a percepção que os cidadãos têm da qualidade dos serviços públicos de maior impacto no seu cotidiano.

Por que pesquisa de satisfação com os serviços públicos?

a) o ponto de vista do gestor público:
- O montante do gasto em um serviço pode ser o melhor indicador de sua qualidade.
- Pode-se gastar muito, mas mal do ponto de vista da população.
- O serviço pode não estar atingindo seus objetivos.
- O serviço pode estar sendo prestado de uma forma que desagrada aos cidadãos.
- Freqüentemente é muito difícil para o gestor público obter informações sobre a qualidade de um serviço.
- A própria população pode fornecer estas informações se perguntada.
- Quem melhor pode avaliar a qualidade de um serviço se não seus usuários.
- A população é pragmática; vota em quem acredita que vai melhorar seu cotidiano.
- Cidadãos –eleitores satisfeitos com os serviços públicos locais, maiores são as chances de reeleição.
- Forte correlação entre os que estão mais satisfeitos com os serviços públicos e intenção de votar no prefeito em exercício ou em seus correligionários.

b) O ponto de vista da cidadania:
- Controle social e participação:
- A avaliação é uma participação e uma forma de controle das ações dos governantes fora de período eleitoral.
- Fortalece o foco no cidadão.
- Fortalece a idéia de que o serviço público é para o cidadão, deve satisfaze-lo.
- Garante “voz” para os cidadãos.
- Gera sentimento de empowerment da cidadania:
* Componentes importantes da cidadania
* Fortalece a noção de que os serviços públicos são para cidadãos
* Convida os cidadãos a refletirem sobre a qualidade da atuação de seus governantes.

A pesquisa de satisfação e a modernização do setor público:
- As pesquisas de satisfação com os serviços públicos refletem uma nova mentalidade na administração pública;
- Subsidiam reformas administrativas focadas no bem estar dos cidadãos;
- Subordinar os interesses dos funcionários públicos e da máquina estatal aos interesses dos cidadãos.

Principais metas do projeto:

a) Abrangência das ações: É possível, através da desconcentração das atividades pela própria prefeitura, atingir um monitoramento expressivo das atividades nos setores assistidos pelo projeto.

b) Motivação dos servidores, alunos e cidadãos comuns: Um programa bem elaborado e conduzido pode motivar os servidores, alunos, pais, e demais cidadãos, na medida em que os valoriza como pessoas e como cidadãos e oferece melhores condições de trabalho ( serve para todos os setores), maior índice de aprovação escolar ( setor de educação) e uma melhor qualidade nos serviços oferecidos nos postos e hospitais públicos municipais ( setor de saúde).

c) Democratização do Estado ( município): Desenvolvendo o espírito da defesa do interesse público, pode-se contribuir para a democratização do município. Os resultados, nesse sentido, tendem a ser lentos, porém de uma eficácia contundente.

d) Eficiência: A implantação do programa de acompanhamento dos índices de satisfação com os serviços públicos, possibilita um aumento da eficiência dos servidores no desempenho de suas funções. Esse aumento da eficiência traduz em ganhos de produtividade e redução de desperdício de recursos. Pode-se, assim, ampliar a capacidade de realização e atendimento da prefeitura.

e) Fortalecimento da cidadania: Seja pela democratização do município, seja pelo aumento da eficácia dos serviços prestados pela prefeitura, seja pela valorização do funcionalismo público, a implantação de um programa que visa sistematizar os setores principais de uma gestão pública, contribui para o fortalecimento e a ampliação da cidadania.

f) Avaliação permanente dos serviços executados pela máquina administrativa. Entre eles: avaliação do setor de saúde, avaliação subjetiva dos motivos da evasão escolar ente outros.